EX-CLOUD / livedoor レンタルサーバ　障害・メンテナンス情報

いつもお世話になっております。livedoorサーバサポートでございます。

先日ご案内させていただだきましたDr.Webのアンチウィルスプログラムの不具合（[障害]アンチウィルスプログラム、圧縮ファイルの添付の送受信の不具合）ですが、メーカから不具合の条件、不具合の修正の情報が提示されました。

■共用サーバでPlesk8.6を搭載しているもの
■専用サーバのEX-SCALEプランで有償のPlesk8.6オプションを搭載されている場合
ついては当社にて対応させていただきました。

なお、ADVANCE、EXPERTプランについてはPlesk8.4で初期提供をしておりますが、お客様にてPlesk8.6にバージョンアップされている方もいらっしゃるかと存じます。今回の不具合条件と合致している場合は、当社にて個別に対応させていただきますので恐れ入りますが、サポートセンターまでお問い合わせください。


対応状況や詳細は以下となります。

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【共用サーバ】
FLEX、SECURE、三冠王プランをご利用のお客様（今回のDr.Web障害はSTARTプランは含みません）
→ メーカより案内された方法での修正を適応済みです。

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【専用サーバ】以下のA,B,Cがそろっている場合障害が確認されております。
該当する方は所定のパターンファイルアップデート作業をおこなう必要がございます。
A： Pleskバージョン 8.6
＞Pleskのバージョンの確認方法を教えてください。
B： drwebバージョン: 5.X.X系
＞Pleskに付帯してくるソフトウェアの種類やバージョンを確認したいのですが…
C： /var/drweb/bases/以下に、drw700*という番号のつくパターンファイルが存在すること
確認作業例：
1.コントロールパネルへログイン
2.システムタブを開き、「ファイルマネージャ」アイコンをクリック
3.「var」→「drweb」→「bases」を順次開く
4. drw700*というファイル名が多数確認できる

→Plesk8.6を当社で初期出荷させていただいたお客様（例：EX-SCALEプランで有償のPleskオプションを導入されている方）についてはすべて対応させていただきました。

→ADVANCE、EXPERTプランについてはPlesk8.4で初回提供をしておりますが、お客様にてPlesk8.6にバージョンアップされている方については個別に対応させていただいておりますので、お知らせいただければ幸いです。

なお、圧縮ファイル（zipファイル）を添付した際にウィルスチェックプログラムからのエラーが戻ってしまい送受信できないという場合の臨時の対応策については、前回のお知らせ（[障害]アンチウィルスプログラム、圧縮ファイルの添付の送受信の不具合）にも記載させていただいております。併せてご参照ください。

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ご案内は以上になります。
今後ともlivedoorをよろしくお願いいたします。

いつもご利用ありがとうございます。livedoorサーバサポートでございます。

レンタルサーバでご利用いただいているネームサーバの内1台について
ハードウェア上の不具合が検知されたため、緊急メンテナンスを行い
作業が完了しましたので、ご報告いたします。


■サービスに影響のあった時間帯
2011/12/22 11:06 から11:19

■対象サーバー
ns02.atsrv.jp (DNSゾーンを管理するネームサーバの内一台）

■メンテナンス内容
対象サーバの筐体交換とディスクチェック後の起動

■影響範囲
該当のネームサーバに対し名前解決の問い合わせが来た場合
エラーとなるため、もう一台のサーバに問い合わせがされるように
なります。
基本的には通常サービスへの影響はございませんが、該当サーバ
に問い合わせが発生した際、応答待ちの状態になるため、ウェブ等の表示
等が通常より遅くなることも確認されました。

コントロールパネル上でのDNSゾーンファイル等の操作等については
問題なく行っていただる状態でございました。

皆様にはご迷惑をおかけいたしました。
ご案内は以上となります。今後ともlivedoorをよろしくお願いいたします。

いつもご利用ありがとうございます。livedoorサーバサポートでございます。

レンタルサーバでご利用いただいているネームサーバの内1台について
ハードウェア上の不具合が検知されたため、緊急メンテナンスを
行わせていただきます。

■メンテナンス日時
2011/12/22 11:00 から12:00

■対象サーバー
ns02.atsrv.jp (DNSゾーンを管理するネームサーバの内一台）

■影響範囲
該当のネームサーバに対し名前解決の問い合わせが来た場合
エラーとなるため、もう一台のサーバに問い合わせがされるように
なります。基本的には通常サービスへの影響はございません。
コントロールパネル上でのDNSゾーンファイル等の編集についても
行っていただくことは可能です。

■メンテナンス内容
対象サーバの筐体交換を行います。その際ディスクのチェック等も
あわせて行います。
上記時間内ns02.atsrv.jpについての接続できない状況が発生します。


ご案内は以上となります。今後ともlivedoorをよろしくお願いいたします。